L'arnaque au faux support technique
Une alerte plein écran vous dit que votre ordinateur est bloqué et vous demande d'appeler un numéro « Microsoft » ou « Apple ». C'est une arnaque. Voici comment réagir sans paniquer.
Qu'est-ce que c'est ?
L'arnaque au faux support technique consiste à vous effrayer avec un message d'alerte anxiogène qui semble bloquer votre ordinateur et signaler un problème grave, pour vous pousser à appeler un prétendu support officiel (Microsoft, Apple…).
C'est l'une des cybermalveillances les plus fréquentes pour les particuliers en France. Point clé : ce message n'est jamais une alerte de votre système ou de votre antivirus — c'est une simple page Internet frauduleuse et agressive.
Comment ça fonctionne ?
L'alerte apparaît souvent après un clic sur un lien piégé, une publicité malveillante, ou en naviguant sur un site frauduleux. Elle affiche un numéro à appeler « en urgence ».
Au téléphone, le faux technicien vous met la pression pour obtenir un accès à distance à votre ordinateur (via un logiciel comme AnyDesk ou TeamViewer), puis vous fait payer un faux dépannage ou acheter des logiciels inutiles. Dans les cas les plus graves, il prend le contrôle de vos comptes bancaires en ligne et vous manipule pour valider des opérations qui, en réalité, les vident.
Exemple réel
Une fenêtre rouge plein écran, avec une sirène : « ALERTE SÉCURITÉ WINDOWS — Votre ordinateur est bloqué à cause d'un virus. N'éteignez pas votre PC et appelez le support Microsoft au 01 XX XX XX XX. » Le vrai Microsoft n'affiche jamais ce type de message avec un numéro.
Comment la reconnaître ?
- Une alerte plein écran très anxiogène qui « bloque » l'ordinateur
- Un numéro de téléphone à appeler « en urgence » (Microsoft, Apple, un antivirus…)
- On vous dit de ne surtout pas éteindre l'ordinateur
- On vous demande d'installer un logiciel de prise en main à distance
- On vous demande de payer un dépannage ou d'acheter des logiciels
Que faire immédiatement ?
- 1N'appelez pas le numéro affiché et ne donnez jamais l'accès à distance à votre ordinateur.
- 2Fermez la page. Si l'ordinateur semble bloqué, redémarrez-le simplement — l'alerte disparaît.
- 3Si un faux technicien a déjà pris le contrôle, désinstallez le logiciel de prise en main à distance (AnyDesk, TeamViewer, ConnectWise…) et changez tous vos mots de passe.
- 4Si vous avez communiqué votre carte bancaire ou validé des opérations, faites opposition immédiatement auprès de votre banque.
- 5Signalez et faites-vous accompagner via cybermalveillance.gouv.fr (assistant 17Cyber) ou Info Escroqueries.
Numéros utiles
Questions fréquentes
Cette alerte vient-elle vraiment de Microsoft ou de mon antivirus ?
Non. Ce message n'est jamais une alerte de votre système ou de votre antivirus : c'est une page Internet frauduleuse. Microsoft, Apple et les éditeurs d'antivirus n'affichent jamais un numéro de téléphone à appeler en urgence pour « débloquer » votre ordinateur.
Mon ordinateur est vraiment bloqué, que faire ?
Dans la quasi-totalité des cas, il ne l'est pas réellement : c'est la page qui simule un blocage. Fermez-la, ou redémarrez l'ordinateur — l'alerte disparaît. N'appelez surtout pas le numéro affiché.
J'ai laissé le technicien prendre la main sur mon ordinateur, que faire ?
Désinstallez immédiatement le logiciel de prise en main à distance qu'il vous a fait installer, changez tous vos mots de passe (en priorité messagerie et banque), et faites opposition si vous avez communiqué votre carte ou validé des opérations. Faites-vous accompagner via cybermalveillance.gouv.fr.
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