J'ai donné mes informations bancaires : que faire ?
Chaque minute compte. Voici les démarches à faire dans l'ordre pour bloquer les escrocs et faire valoir vos droits au remboursement.
Ce qu'il faut savoir
Avoir communiqué votre numéro de carte, vos codes ou validé une opération à la demande d'un escroc expose vos comptes à des débits frauduleux. La bonne nouvelle : la loi protège les victimes d'opérations qu'elles n'ont pas autorisées.
L'important est d'agir vite pour bloquer la carte, puis de signaler et de contester les opérations non autorisées auprès de votre banque.
Les étapes, dans l'ordre
- 1Faites opposition immédiatement : appelez le numéro d'opposition de votre banque (au dos de votre carte) ou le serveur interbancaire au 0 892 705 705, disponible 24h/24 et 7j/7.
- 2Contactez votre banque pour signaler la fraude et contester les opérations que vous n'avez pas autorisées.
- 3Signalez la fraude à la carte bancaire sur la plateforme Perceval, via Service-Public.fr (identification avec FranceConnect), même si vous avez déjà été remboursé.
- 4Déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie, en conservant toutes les preuves (messages, relevés, captures).
- 5Changez les mots de passe et codes que vous avez pu communiquer, notamment ceux de votre espace bancaire en ligne.
- 6Surveillez vos relevés les semaines suivantes et signalez toute nouvelle opération suspecte.
Numéros utiles
Questions fréquentes
Serai-je remboursé des opérations frauduleuses ?
Pour une opération que vous n'avez pas autorisée, la loi prévoit que la banque vous rembourse le montant débité, immédiatement et au plus tard à la fin du premier jour ouvrable après votre signalement. Vous disposez de 13 mois pour contester (70 jours hors Espace économique européen). La banque peut refuser en cas de négligence grave, d'où l'importance de faire opposition sans délai.
À quoi sert la plateforme Perceval ?
Perceval, accessible via Service-Public.fr avec FranceConnect, permet de signaler officiellement une fraude à la carte bancaire, même après remboursement. Le récépissé obtenu facilite vos démarches. Ce signalement ne remplace pas un dépôt de plainte.
Faut-il faire opposition même pour un tout petit débit ?
Oui. Un petit débit test précède souvent des opérations plus importantes : les escrocs vérifient que la carte fonctionne. Faire opposition bloque la carte et empêche la suite.
Un message vous inquiète ? Vérifiez-le en quelques secondes.
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