Mon parent s'est fait arnaquer : comment l'aider ?
Votre réaction compte autant que les démarches. Voici comment accompagner un proche victime d'une arnaque, sans le braquer, et limiter les conséquences.
Ce qu'il faut savoir
Les personnes âgées sont particulièrement visées par les arnaques, car les escrocs jouent sur la confiance, l'urgence et l'isolement. Un proche victime ressent souvent de la honte : la première étape est de le rassurer, pas de le juger.
Ensuite, les démarches sont les mêmes que pour toute victime : bloquer ce qui peut l'être (carte, virement), rassembler les preuves, signaler et porter plainte. Vous pouvez les faire ensemble.
Les étapes, dans l'ordre
- 1Rassurez votre proche : n'importe qui peut se faire piéger, les arnaques sont de plus en plus sophistiquées. La honte empêche souvent de réagir à temps.
- 2Rassemblez les faits : quel type d'arnaque, quelles informations ont été communiquées, quelles sommes versées, par quel moyen.
- 3Si des informations bancaires ont été données ou de l'argent versé, faites opposition immédiatement auprès de sa banque (ou au 0 892 705 705) et demandez le blocage d'éventuels virements.
- 4Conservez toutes les preuves : messages, e-mails, captures d'écran, relevés, numéros et coordonnées des escrocs.
- 5Signalez selon le cas : SMS au 33700, e-mail à Signal Spam, fraude carte bancaire sur Perceval, et escroquerie en ligne via THESEE (masecurite.interieur.gouv.fr).
- 6Déposez plainte auprès de la police ou de la gendarmerie.
- 7Pour être accompagné et orienté, contactez Info Escroqueries au 0 805 805 817 (gratuit).
- 8Pour l'avenir, mettez en place une aide : installez Verifam sur son téléphone et reliez vos comptes pour vérifier ensemble les messages douteux.
Numéros utiles
Questions fréquentes
Mon parent a honte et ne veut pas en parler, comment faire ?
Commencez par le déculpabiliser : les arnaques touchent tous les profils et sont conçues pour tromper. Insistez sur le fait qu'agir vite peut permettre de récupérer de l'argent ou de bloquer les escrocs. Proposez de faire les démarches avec lui, sans le brusquer.
Peut-on récupérer l'argent perdu ?
Cela dépend du moyen de paiement et de la rapidité de réaction. Pour une opération par carte non autorisée, la banque doit rembourser après opposition et signalement. Pour un virement, il faut contacter la banque au plus vite pour tenter de le bloquer. Dans tous les cas, portez plainte.
Comment éviter que cela se reproduise ?
Sans infantiliser votre proche, mettez en place des repères simples : ne jamais communiquer de code ou de coordonnées bancaires par téléphone, vérifier avant de cliquer. Une application comme Verifam permet de vérifier un message suspect en quelques secondes, et de relier votre compte pour l'accompagner à distance.
Un message vous inquiète ? Vérifiez-le en quelques secondes.
Prenez une capture d'écran, Verifam l'analyse et vous répond en mots simples. Pensé pour les seniors et leurs proches.
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